Компании так или иначе стремятся нанимать, развивать, мотивировать лучших кандидатов и сотрудников, чтобы они добились успеха и стали неотъемлемой частью бизнеса. Поэтому очень неприятно, когда кто-то пишет негативные комментарии в социальных сетях или на других интернет-ресурсах после ухода из компании. И не только неприятно, но и порой опасно, несмотря на то что негативный отзыв не ленится написать лишь каждый шестой бывший сотрудник.

Негативные отзывы бывших сотрудников, как реагировать?

Репутация выстраивается годами, а потерять ее можно очень быстро. В одном из исследований, посвященных этой проблеме, приводится цифра в 70%. Именно столько респондентов заявили, что они бы сильно насторожились, прежде чем трудоустраиваться в компанию, если прочитали негативный отзыв о ней.

А если бы таких отзывов попалось несколько, то и вовсе перестали бы рассматривать ее в качестве потенциального места работы. Причем они сделали бы это, даже если бы были безработными.

Таким образом, нужно быть предельно бдительными, когда дело доходит до бывших сотрудников и того, что они говорят о вашем бизнесе в Интернете. Его широкое развитие фактически создало прекрасную платформу, с помощью которой можно высказать претензии и нанести вред репутации, следовательно, самому бизнесу.

Будете ли вы в соцсетях или на других ресурсах публиковать негативный отзыв в отношении бывшего работодателя

Где оставляют негативные отзывы?

Интернет предоставляет массу возможностей, где можно поквитаться с бывшим работодателем. Во-первых, это профессиональные социальные сети. Одной из самых известных является LinkedIn. Это просто-таки идеальное место для откровенных постов и комментариев, поскольку сеть заточена на поиск работы.

Во-вторых, отзывы пишут и в обычных популярных социальных сетях, таких как Facebook, используя при этом хэштеги типа #hatemyjob. Также используют различные группы и сообщества в социальных сетях, корпоративный аккаунт компании. До возникновения социальных сетей структурированную информацию и отзывы о работодателях можно было найти на специализированных ресурсах. Их используют и сейчас. Это в-третьих.

Не буду их рекламировать, просто наберите в поисковике «черный список работодателей», и вы сразу их увидите. На глобальном уровне наиболее известным ресурсом является Glassdoor. Как утверждают эксперты, несколько негативных комментариев могут нанести реальный ущерб вашей репутации, если вы ничего не будете предпринимать.

Если к вам обратились за отзывом  о компании, в которой вы в недавнем прошлом работали, то вы?

Классификация негативных отзывов

На мой взгляд, стоит обратить внимание на виды отзывов. Я встречал такую классификацию:

  • объективный отзыв (пожалуй, самый опасный, поскольку человек все четко описывает, без лишних эмоций, что, конечно, убеждает читателя);
  • эмоциональный отзыв (обычно не без вранья, но хорошо воздействует на эмоциональных натур);
  • фейковый отзыв (обычно такими отзывами могут заниматься конкуренты);
  • троллинг (заниматься может кто угодно, как правило, для развлечения, но компании от этого не легче).
  • Будете ли вы негативно высказываться  о бывшем работодателе во время интервью

Что делать, если негативный отзыв появился

Самое худшее, что можно сделать, — это слететь с катушек, прочитав комментарии недовольного сотрудника, и попытаться с ним эмоционально разобраться. Злиться — это нормально, но неразумно позволять эмоциям брать верх, хотя некоторые уволившиеся сотрудники могут быть балбесами. Безусловно, необходимо отвечать на комментарии бывшего сотрудника, если они по существу. Начните с того, что поблагодарите за отзыв, даже если он негативный. Отвечая, используйте нейтральный язык, ни в коем случае не вступайте в перепалку и изложите свое видение. Что еще? Сделайте так, чтобы появлялись положительные отзывы, не липовые, а искренние. Сами по себе они редко появляются, ведь о хорошем не всегда пишут, даже если компания заслуживает этого. Чем больше положительных отзывов, тем больше будут казаться разрозненными и неуместными замечания недовольного бывшего сотрудника.

Ваше мнение о работодателе поменялось бы, если бы на негативный отзыв был  ответ представителя компании?

Что делать, чтобы негативные отзывы не появлялись?

Я рекомендую выстроить процесс офбординга. Рекомендую прочитать в блоге пост «Офбординг: экологичное увольнение». Кстати, одним из элементов офбординга является exit-интервью. Оно позволяет сотруднику выговориться и тем самым снизить риск написания негативного отзыва до минимума. А вообще, лучшее средство — это профилактика, т.е. поддержание здоровой атмосферы в компании. Если конфликт случился, то с ним надо работать, а на критику лучше реагировать, пока сотрудник еще работает. Ну и важно стремиться к позитиву, например, развивать правильную корпоративную культуру и бренд работодателя.

Чего можно добиться негативным отзывом о компании?

Стоит ли кандидатам обращать внимание на негативные отзывы?

Может, вообще не стоит читать отзывы — мало ли кто и по каким причинам может их написать. В классификации отзывов я отметил, что они могут быть фейковыми или субъективными, а то и вообще обычным троллингом. Есть мнение, что чтение отзывов не только может ввести кандидата в заблуждение, но и сильно удлиняет поиск работы. Некоторые кандидаты, начитавшись отзывов, теряют доверие практически ко всем компаниям, а потом начинают терять веру в возможность найти хорошую компанию, а также в самих себя. Что я могу сказать в данном случае? Все хорошо в меру.

Что будете делать, если попался негативный отзыв о компании, в которую вы собирались устраиваться на работу?

А мы решили провести небольшое исследование и узнать, что думают пользователи портала Praca.by по этому поводу. Методом исследования был выбран опрос, участие в котором приняли 1226 человек.

Стоит ли писать позитивный отзыв  о своей бывшей компании?

Стоит ли писать негативный отзыв о своей бывшей компании?

Текст: Валерий Кичкаев, автор корпоративного блога Praca, читайте также: Что происходит на рынке труда в Беларуси и Как отказать кандидату на должность вежливо.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите ваш комментарий
Ваше имя