Компании так или иначе стремятся нанимать, развивать, мотивировать лучших кандидатов и сотрудников, чтобы они добились успеха и стали неотъемлемой частью бизнеса. Поэтому очень неприятно, когда кто-то пишет негативные комментарии в социальных сетях или на других интернет-ресурсах после ухода из компании. И не только неприятно, но и порой опасно, несмотря на то что негативный отзыв не ленится написать лишь каждый шестой бывший сотрудник.
Репутация выстраивается годами, а потерять ее можно очень быстро. В одном из исследований, посвященных этой проблеме, приводится цифра в 70%. Именно столько респондентов заявили, что они бы сильно насторожились, прежде чем трудоустраиваться в компанию, если прочитали негативный отзыв о ней.
А если бы таких отзывов попалось несколько, то и вовсе перестали бы рассматривать ее в качестве потенциального места работы. Причем они сделали бы это, даже если бы были безработными.
Таким образом, нужно быть предельно бдительными, когда дело доходит до бывших сотрудников и того, что они говорят о вашем бизнесе в Интернете. Его широкое развитие фактически создало прекрасную платформу, с помощью которой можно высказать претензии и нанести вред репутации, следовательно, самому бизнесу.
Где оставляют негативные отзывы?
Интернет предоставляет массу возможностей, где можно поквитаться с бывшим работодателем. Во-первых, это профессиональные социальные сети. Одной из самых известных является LinkedIn. Это просто-таки идеальное место для откровенных постов и комментариев, поскольку сеть заточена на поиск работы.
Во-вторых, отзывы пишут и в обычных популярных социальных сетях, таких как Facebook, используя при этом хэштеги типа #hatemyjob. Также используют различные группы и сообщества в социальных сетях, корпоративный аккаунт компании. До возникновения социальных сетей структурированную информацию и отзывы о работодателях можно было найти на специализированных ресурсах. Их используют и сейчас. Это в-третьих.
Не буду их рекламировать, просто наберите в поисковике «черный список работодателей», и вы сразу их увидите. На глобальном уровне наиболее известным ресурсом является Glassdoor. Как утверждают эксперты, несколько негативных комментариев могут нанести реальный ущерб вашей репутации, если вы ничего не будете предпринимать.
Классификация негативных отзывов
На мой взгляд, стоит обратить внимание на виды отзывов. Я встречал такую классификацию:
- объективный отзыв (пожалуй, самый опасный, поскольку человек все четко описывает, без лишних эмоций, что, конечно, убеждает читателя);
- эмоциональный отзыв (обычно не без вранья, но хорошо воздействует на эмоциональных натур);
- фейковый отзыв (обычно такими отзывами могут заниматься конкуренты);
- троллинг (заниматься может кто угодно, как правило, для развлечения, но компании от этого не легче).
Что делать, если негативный отзыв появился
Самое худшее, что можно сделать, — это слететь с катушек, прочитав комментарии недовольного сотрудника, и попытаться с ним эмоционально разобраться. Злиться — это нормально, но неразумно позволять эмоциям брать верх, хотя некоторые уволившиеся сотрудники могут быть балбесами. Безусловно, необходимо отвечать на комментарии бывшего сотрудника, если они по существу. Начните с того, что поблагодарите за отзыв, даже если он негативный. Отвечая, используйте нейтральный язык, ни в коем случае не вступайте в перепалку и изложите свое видение. Что еще? Сделайте так, чтобы появлялись положительные отзывы, не липовые, а искренние. Сами по себе они редко появляются, ведь о хорошем не всегда пишут, даже если компания заслуживает этого. Чем больше положительных отзывов, тем больше будут казаться разрозненными и неуместными замечания недовольного бывшего сотрудника.
Что делать, чтобы негативные отзывы не появлялись?
Я рекомендую выстроить процесс офбординга. Рекомендую прочитать в блоге пост «Офбординг: экологичное увольнение». Кстати, одним из элементов офбординга является exit-интервью. Оно позволяет сотруднику выговориться и тем самым снизить риск написания негативного отзыва до минимума. А вообще, лучшее средство — это профилактика, т.е. поддержание здоровой атмосферы в компании. Если конфликт случился, то с ним надо работать, а на критику лучше реагировать, пока сотрудник еще работает. Ну и важно стремиться к позитиву, например, развивать правильную корпоративную культуру и бренд работодателя.
Стоит ли кандидатам обращать внимание на негативные отзывы?
Может, вообще не стоит читать отзывы — мало ли кто и по каким причинам может их написать. В классификации отзывов я отметил, что они могут быть фейковыми или субъективными, а то и вообще обычным троллингом. Есть мнение, что чтение отзывов не только может ввести кандидата в заблуждение, но и сильно удлиняет поиск работы. Некоторые кандидаты, начитавшись отзывов, теряют доверие практически ко всем компаниям, а потом начинают терять веру в возможность найти хорошую компанию, а также в самих себя. Что я могу сказать в данном случае? Все хорошо в меру.
А мы решили провести небольшое исследование и узнать, что думают пользователи портала Praca.by по этому поводу. Методом исследования был выбран опрос, участие в котором приняли 1226 человек.
Текст: Валерий Кичкаев, автор корпоративного блога Praca, читайте также: Что происходит на рынке труда в Беларуси и Как отказать кандидату на должность вежливо.
