В 2021 году тенденция роста интернет-продаж в Беларуси сохранилась, их размер нарастает в общем товарообороте ритейла. Число интернет-магазинов, которые принимают платежи он-лайн, постоянно растет. К примеру в 2020 году рост составил почти 7%, в 2021 году еще столько же.
Подавляющее большинство интернет-магазинов (61%) зарегистрированы в Минске. Для сравнения: на города минской области приходится 16% интернет-магазинов, а остальные 23% приблизительно по 4–6% делятся между остальными областными центрами.
В прошлом году Беларусь занимала 55-е место в мире по индексу диджитализации (*это про развитие в онлайне). Для сравнения, по сводным данным Statista, Польша, занимала 41-ое место, Литва и Латвия остановились на 28 и 29 позиции. А что с Россией? Она занимает 50-е место, а соседняя Украина чуть ниже на 72 месте.
За 10 месяцев 2021 года в беларусских интернет-магазинах с использованием карточек совершено 29,8 млн.операций на сумму более 1 млрд.бел.руб. Это на 2.4 млн.операций больше, чем за весь 2020 год, – приводит статистику начальник отдела методологии и аналитики управления маркетинга и развития платежной системы БЕЛКАРТ Банковского процессингового центра Виктор Борисов.
Удельный вес e-com операций в общем количестве безналичных операций с использованием карточек также растет: в 2017 году – 0,8%, в этом – около 2%. Мир становится цифровым.
Значительный рост обусловлен стремительным распространением платежных карт в повседневной жизни, внедрением бесконтактных и мобильных способов оплаты. Все это создает благоприятные условия для развития интернет-торговли, поскольку процесс расчетов все более упрощается.
Поэтому тенденция роста сохранится. Платежи, сидя дома на диване, гораздо удобнее, чем возможность идти в банкомат, снимать наличные и куда-то ехать за покупками. Пандемия дала это хорошо понять.
До 2020 года на развитие e-commerce влиял прирост числа активных пользователей, улучшение их покупательского опыта, повышение доверия к интернет-магазинам, вложения крупных игроков в рекламу и инфраструктуру.
Пандемия добавила к этим факторам:
• ограничение на покупки в офлайне;
• переход на удаленную работу и связанный с ней отток населения из крупных городов;
• повышенный спрос на доставку продуктов питания.
Потребителям ничего не оставалось, кроме как покупать товары в интернет-магазинах. За время изоляции многие привыкли к такому шопингу. А оффлайн бизнесу пришлось адаптироваться: создавать онлайн-проекты или сотрудничать с маркетплейсами.
Компании, освоившие систему OnlinePay, получили значительно больше заказов (наблюдался рост до 22%) по всем товарным позициям каталога Onliner. Плюс расширение географических зон присутствия многими крупными компаниями, которые ранее ограничивались только столицей. Наибольший рост среди регионов показали Брестская и Гомельская области.
По словам директора Deal.by Максима Маринича, площадка Deal.by стала для многих спасением, так как у большинства не были заложены бюджеты на развитие собственных сайтов.
За пандемийный год на маркетплейсе появилось около 2000 компаний.
Товары и услуги, которые оплачивали белорусы банковской картой на белорусских сайтах через интернет, согласно статистике bePaid2020:
• первое место – 33,07% — азартные игры и игра на бирже;
• на втором месте доставка еды из ресторанов и магазинов — 11,55;
• на третьем месте доставка любых товаров из маркетплейсов — 8,15%;
• электроника и бытовая техника — 6,74%;
• услуги мобильной связи — 6,26%.
Среднестатистический покупатель в интернете – человек 30-35 лет, с уровнем дохода 1000-1300 руб. в месяц.
Наиболее популярные маркетплейсы в Беларуси – Вайлдберриз, deal.by, каталог Онлайнер. В этом году на беларусский рынок пришел крупнейший российский игрок -Ozon, открыв первый логистический центр под брендом Ozon Rocket.
Таким образом, развитие инфраструктуры на территории Беларуси открыло местным предпринимателям доступ к продажам на всю интернет-аудиторию (раньше они могли продавать через Ozon только на Россию), а также расширило возможности доставки: ранее продавцы должны были возить товары собственными силами или искать подрядчиков среди транспортных компаний.
Продажи беларусских продавцов на Ozon с марта по сентябрь 2021 году выросли более чем в пять раз. Платежи с использованием карточек БЕЛКАРТ на Ozon.ru увеличились с 10 операций на сумму 28,2 тыс.рос.рублей в апреле 2021 года до 977 операций на сумму 2,2 млн.рос.рублей в ноябре 2021.
Вместе с ростом объемов онлайн-торговли все более энергично идет процесс применения электронных платежей, карт, кредитных трансферов. Это приближает нас к пику безналичных расчетов.
9 правил безопасных онлайн-покупок от эксперта Банковского процессингового центра:
1. Никому не сообщать свои логины-пароли от системы интернет-банкинга или одноразовый код, 3-D Secure, полученный в SMS-сообщении.
2. В идеале оформите отдельную карту для онлайн-оплаты, обязательно подключить 3-D Secure. Хорошая тенденция – токенизация карт, когда условно для оплаты в интернет-магазине привязывается не карта, а ее токен (электронный номер). Даже если токеном завладеют злоумышленники, они не смогут выполнить с ним никаких операций. Это очень хорошая, эффективная система предотвращения мошенничества.
3. Совершать платежи с личного планшета, телефона, компьютера. Крайне не рекомендуется оплачивать покупки, когда устройство подключено в общедоступной сети Wi-Fi: они недостаточно хорошо защищены, поэтому мошенники могут перехватить данные карты.
4. Не реагируйте на сообщения о неожиданных выигрышах, акциях, бонусах, участии в лотереях или возможности получения призов. В этом случае нельзя переходить по ссылкам и вводить данные карты. Такие сайты специально созданы для незаконного сбора реквизитов банковских карточек с целью их дальнейшего мошеннического использования.
5. Совершать покупки нужно на сайтах, на которых действуют протоколы безопасности. В адресной строке таких сайтов можно увидеть замочек, оповещающий, что соединение защищенное.
6. Проверять наименование сайта при переходе на страницу для ввода реквизитов карточки, чтобы не попасть на фейковую страницу, которая, на первый взгляд, напоминает привычный ресурс, но, скажем, доменное имя – другое (например, .ru, .com, .org, .net, .info, .biz, .top, .in, .cc, .com.ua, .in.ua, .pp.ua, .kiev.ua, .dp.ua, .te.ua) или используется домен конструктора сайтов (например, Jimdo, Heroku);
7. Подключите функцию смс-уведомления об операциях по карте. При оплате товаров в интернете пользуйтесь платежными системами, использующими двойную авторизацию, которые присылают сообщение с индивидуальным кодом для каждой покупки.
8. Не открывайте компьютерные файлы или ссылки и не скачивайте приложения из ненадежных источников. В них может быть внедрена троянская программа, которая имеет возможность захватывать личные данные и отправлять их на сервер злоумышленникам.
9. Если все-таки мошенники нашли способ похитить ваши деньги с карты, и вы успели это оперативно обнаружить, сразу обращайтесь в банк, который выпустил карту. Возможно, сотрудники банка успеют отменить операцию и вернуть деньги.
