Кампаніі так ці інакш імкнуцца наймаць, развіваць, матываваць лепшых кандыдатаў і супрацоўнікаў, каб яны дабіліся поспеху і сталі неад'емнай часткай бізнесу. Таму вельмі непрыемна, калі нехта піша негатыўныя каментарыі у сацыяльных сетках ці на іншых інтэрнэт-рэсурсах пасля сыходу з кампаніі. І не толькі непрыемна, але і часам небяспечна, нягледзячы на тое, што негатыўны водгук не лянуецца напісаць толькі кожны шосты былы супрацоўнік.
Рэпутацыя выбудоўваецца гадамі, а згубіць яе можна вельмі хутка. У адным з даследаванняў, прысвечаных гэтай праблеме, прыводзіцца лічба ў 70%. Менавіта столькі рэспандэнтаў заявілі, што яны б моцна насцярожыліся, перш чым працаўладкоўвацца ў кампанію, калі прачыталі негатыўны водгук аб ёй.
А калі б такіх водгукаў трапілася некалькі, то і зусім перасталі б разглядаць яе ў якасці патэнцыйнага месца працы. Прычым яны зрабілі б гэта, нават калі б былі беспрацоўныя.
Такім чынам, трэба быць вельмі пільнымі, калі справа даходзіць да былых супрацоўнікаў і таго, што яны кажуць аб вашым бізнэсе ў Інтэрнэце. Яго шырокае развіццё фактычна стварыла выдатную платформу, з дапамогай якой можна выказаць прэтэнзіі і нанесці шкоду рэпутацыі, такім чынам, самому бізнэсу.
Дзе пакідаюць негатыўныя водгукі?
Інтэрнэт дае масу магчымасцяў, дзе можна паквітацца з былым працадаўцам. Па-першае, гэта прафесійныя сацыяльныя сеткі. Адной з самых вядомых з'яўляецца LinkedIn. Гэта проста-такі ідэальнае месца для адкрытых пастоў і каментароў, паколькі сетка заточана на пошук працы.
Па-другое, водгукі пішуць і ў звычайных папулярных сацыяльных сетках, такіх як Facebook, выкарыстоўваючы пры гэтым хэштэгі тыпу #hatemyjob. Таксама выкарыстоўваюць розныя групы і супольнасці ў сацыяльных сетках, карпаратыўны акаўнт кампаніі. Да ўзнікнення сацыяльных сетак структураваную інфармацыю і водгукі аб працадаўцах можна было знайсці на спецыялізаваных рэсурсах. Іх выкарыстоўваюць і зараз. Гэта па-трэцяе.
Не буду іх рэкламаваць, проста набярыце ў пошукавіку "чорны спіс працадаўцаў", і вы адразу іх убачыце. На глабальным узроўні найболей вядомым рэсурсам з'яўляецца Glassdoor. Як сцвярджаюць эксперты, некалькі негатыўных каментароў могуць нанесці рэальную шкоду вашай рэпутацыі, калі вы нічога не будзеце рабіць.
Класіфікацыя негатыўных водгукаў
На мой погляд, варта звярнуць увагу на віды водгукаў. Я сустракаў такую класіфікацыю:
- аб'ектыўны водгук (мабыць, самы небяспечны, паколькі чалавек усё выразна апісвае, без лішніх эмоцый, што, вядома, пераконвае чытача);
- эмацыйны водгук (звычайна не без хлусні, але добра ўздзейнічае на эмацыйных натур);
- фэйкавы водгук (звычайна такімі водгукамі могуць займацца канкурэнты);
- тролінг (займацца можа хто заўгодна, як правіла, для забаўкі, але кампаніі ад гэтага не лягчэй).
Што рабіць, калі негатыўны водгук з'явіўся
Самае горшае, што можна зрабіць, гэта зляцець з шпулек, Прачытаўшы каментары незадаволенага супрацоўніка, і паспрабаваць з ім эмацыйна разабрацца. Злавацца - гэта нармальна, але неразумна дазваляць эмоцыям браць верх, хоць некаторыя звольненыя супрацоўнікі могуць быць балбесамі. Безумоўна, неабходна адказваць на каментарыі былога супрацоўніка, калі яны па сутнасці. Пачніце з таго, што падзякуйце за водгук, нават калі ён негатыўны. Адказваючы, выкарыстоўвайце нейтральную мову, ні ў якім разе не ўступайце ў сварку і выкажыце сваё бачанне. Што яшчэ? Зрабіце так, каб з'яўляліся дадатныя водгукі, не ліпавыя, а шчырыя. Самі па сабе яны рэдка з'яўляюцца, бо пра добрае не заўсёды пішуць, нават калі кампанія заслугоўвае гэтага. Чым больш станоўчых водгукаў, тым больш будуць здавацца разрозненымі і недарэчнымі заўвагі незадаволенага былога супрацоўніка.
Што рабіць, каб негатыўныя водгукі не з'яўляліся?
Я рэкамендую пабудаваць працэс афбардынгу. Рэкамендую прачытаць у блогу пост «Офбордынг: экалагічнае звальненне». Дарэчы, адным з элементаў афбордынгу з'яўляецца exit-інтэрв'ю. Яно дазваляе супрацоўніку вымавіцца і тым самым зменшыць рызыку напісання негатыўнага водгуку да мінімуму. А ўвогуле, лепшы сродак — гэта прафілактыка, г.зн. падтрыманне здаровай атмасферы ў кампаніі. Калі канфлікт здарыўся, то з ім трэба працаваць, а на крытыку лепей рэагаваць, пакуль супрацоўнік яшчэ працуе. Ну і важна імкнуцца да пазітыву, напрыклад, развіваць правільную карпаратыўную культуру і брэнд працадаўцы.
Ці варта кандыдатам зважаць на негатыўныя водгукі?
Можа, наогул не варта чытаць водгукі - ці мала хто і па якіх прычынах можа іх напісаць. У класіфікацыі водгукаў я адзначыў, што яны могуць быць фэйкавымі ці суб'ектыўнымі, а то і ўвогуле звычайным тролінгам. Ёсць меркаванне, што чытанне водгукаў не толькі можа ўвесці кандыдата ў зман, але і моцна падаўжае пошук працы. Некаторыя кандыдаты, начытаўшыся водгукаў, губляюць давер практычна да ўсіх кампаній, а потым пачынаюць губляць веру ў магчымасць знайсці добрую кампанію, а таксама ў саміх сябе. Што я магу сказаць у дадзеным выпадку? Усё добра ў меру.
А мы вырашылі правесці невялікае даследаванне і даведацца, што думаюць карыстальнікі партала Praca.by на гэты конт. Метадам даследавання быў абраны апытанне, удзел у якім прынялі 1226 чалавек.
Тэкст: Валерый Кічкаеў, аўтар карпаратыўнага блога Praca, чытайце таксама: Што адбываецца на рынку працы ў Беларусі и Як адмовіць кандыдату на пасаду ветліва.
